الدعم الفني والاتصال
مرحباً بك في مركز مساعدة منصة مسار التعليمية. يقدّم هذا الدليل إرشادات واضحة للطلاب وأعضاء هيئة التدريس للحصول على الدعم في المسائل التقنية والأكاديمية المرتبطة بالمنصة.
1. قبل التواصل — تحقق سريع
قبل فتح طلب دعم، يُنصح بالتحقق من ما يلي:
- اتصالك بالإنترنت مستقر.
- أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق مسار أو متصفحاً محدّثاً.
- أن حسابك مُفعَّل من قبل الجامعة (المنصة لا تدعم التسجيل الذاتي).
- أن المشكلة ليست مرتبطة بمواعيد أكاديمية أو تسجيل مقررات (تُحل عبر المرشد أو شؤون الطلاب).
2. إرشادات الطلاب
مشاكل تسجيل الدخول أو كلمة المرور
- تأكد من إدخال الرقم الأكاديمي/اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحة المُقدَّمة من الجامعة.
- استخدم خيار «استعادة كلمة المرور» في شاشة الدخول إن كان متاحاً.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع قسم تقنية المعلومات في جامعتك أو الدعم الفني عبر القنوات أدناه.
مشاكل أكاديمية (مقررات، تسجيل، درجات)
- راجع المرشد الأكاديمي أو عمادة الكلية أولاً.
- للمسائل الإدارية (تأجيل، انسحاب، اعتراض على درجة)، تواصل مع شؤون الطلاب — هذه خارج نطاق الدعم التقني للمنصة.
مشاكل رفع الواجبات أو الملفات
- تحقق من نوع الملف والحجم المسموح به في تعليمات المقرر.
- أعد المحاولة على شبكة مستقرة أو من متصفح الويب.
- إذا ظهرت رسالة خطأ، احفظ لقطة شاشة واذكر رقم المقرر واسم الواجب عند التواصل مع الدعم.
الأمان — فقدان الجهاز أو مشاركة الجلسة
استخدم فوراً خيار «طلب تعطيل الحساب» في إعدادات التطبيق لإلغاء وصول جهازك ومسح بيانات الدخول المحلية. أبلغ قسم تقنية المعلومات إذا اشتبهت وصولاً غير مصرّح.
3. إرشادات أعضاء هيئة التدريس
الوصول إلى المقررات والمحتوى
- تأكد من ربطك الرسمي بالمقرر من قبل رئيس القسم أو الإدارة الأكاديمية.
- لمشاكل الصلاحيات أو ظهور مقررات ناقصة، تواصل مع رئيس القسم ثم الدعم الفني.
رفع المحتوى والتقييم
- للأعطال التقنية أثناء رفع المحاضرات أو تصحيح الواجبات، جهّز وصفاً دقيقاً للخطوة التي فشلت.
- لا تشارك حسابك مع معيدين أو مساعدين؛ يُطلب إنشاء حسابات مخوّلة من الإدارة.
4. كيفية تقديم طلب دعم فني
لتسريع المعالجة، أرسل طلبك عبر إحدى القنوات الرسمية التالية (مع بيانات واضحة):
- البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى بريد الدعم الفني الرسمي (يظهر في بطاقة الاتصال أسفل هذه الصفحة).
- واتساب الدعم: استخدم رابط واتساب الرسمي من بطاقة الاتصال.
- من داخل التطبيق: انتقل إلى الإعدادات ← المساعدة والدعم ← اختر «التواصل مع الدعم» أو افتح رابط مركز المساعدة.
يجب تضمين المعلومات التالية في طلبك:
- الاسم الكامل والرقم الأكاديمي/الوظيفي.
- صفة المستخدم (طالب / عضو هيئة تدريس / موظف).
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
- وصف المشكلة، وقت حدوثها، ولقطة شاشة أو رسالة الخطأ إن وُجدت.
- رقم المقرر (إن كان الطلب متعلقاً بمقرر).
5. أوقات الاستجابة
نسعى للرد على الطلبات خلال يومي عمل في أوقات الدوام الرسمي للجامعة. الحالات العاجلة التي تؤثر في الوصول الكامل للمنصة أثناء فترة الاختبارات تُعطى أولوية أعلى.
6. أسئلة شائعة
- هل يمكنني إنشاء حساب بنفسي؟ لا. الحسابات تُنشأ مركزياً من الجامعة فقط.
- نسيت كلمة المرور: استخدم الاستعادة من شاشة الدخول أو تواصل مع تقنية المعلومات.
- لا أرى مقرراً مسجّلاً: راجع المرشد الأكاديمي أو شؤون الطلاب؛ قد يكون التسجيل لم يُعتمد بعد.
- فرق بين تعطيل الحساب والحذف: التعطيل من التطبيق يلغي وصول جهازك فقط؛ الحذف الأكاديمي النهائي عبر شؤون الطلاب/الجامعة.
- أين أجد سياسة الخصوصية والشروط؟ سياسة الخصوصية | الشروط والأحكام
7. قنوات التواصل المباشر
تظهر بيانات الاتصال الرسمية (البريد الإلكتروني وواتساب الدعم) في بطاقات التواصل أسفل هذا القسم، ويتم تحديثها من قبل إدارة الجامعة دون الحاجة لتحديث تطبيق الجوال.